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ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA COMUNICARSE CON LOS STAKEHOLDERS



*LIliana Barrios Gamonal, Directora general en LIBA comunicación corporativa

La comunicación efectiva con los stakeholders es fundamental para el éxito de cualquier proyecto u organización. Los stakeholders, que incluyen a clientes, empleados, inversores, proveedores, medios de comunicación y la comunidad en general, tienen un interés en las actividades y resultados de la organización. Por lo tanto, es crucial establecer y mantener relaciones sólidas con ellos a través de una comunicación clara, transparente y significativa.


Bajo ese contexto, desde #LIBAcomunicacióncorporativa te explicamos los pasos a seguir:


Identifica a los stakeholders relevantes. Antes de poder comunicarte efectivamente con los stakeholders, es crucial identificar quiénes son y cuáles son sus intereses en relación con la organización o proyecto en cuestión. Esto implica realizar un análisis exhaustivo para determinar quiénes son los grupos o individuos que pueden influir en el éxito o fracaso de la comunicación corporativa.


Entiende las necesidades y expectativas de los stakeholders. Una vez identificados, es fundamental comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas de los stakeholders. Esto se puede lograr a través de encuestas, entrevistas, reuniones o cualquier otro medio de retroalimentación. Al comprender estas necesidades, se puede adaptar la comunicación corporativa para abordarlas de manera efectiva.


Establecer canales de comunicación claros y abiertos. Es importante establecer canales de comunicación claros y abiertos con los stakeholders. Esto puede incluir reuniones periódicas, boletines informativos, correos electrónicos, redes sociales o cualquier otro medio que sea conveniente y accesible para todas las partes involucradas, reafirmando así la comunicación corporativa.


Adaptar el mensaje a la audiencia. Cada grupo de stakeholders puede tener diferentes niveles de conocimiento y experiencia, por lo que es crucial adaptar el mensaje a la audiencia específica. Esto garantiza que la comunicación corporativa se presente de manera clara y comprensible para todos los involucrados.


Fomentar la Transparencia y la Honestidad. La transparencia y la honestidad son fundamentales para construir relaciones sólidas con los stakeholders. Es importante compartir información relevante, incluso si es negativa, de manera oportuna y transparente. Esto ayuda a construir confianza y credibilidad a largo plazo.


Escuchar Activamente y Responder a las Inquietudes. La comunicación corporativa efectiva no solo implica transmitir información, sino también escuchar activamente a los stakeholders y responder a sus inquietudes y preguntas de manera oportuna. Esto demuestra un compromiso genuino con sus intereses y ayuda a resolver problemas antes de que escalen.


Evaluar y ajustar constantemente la estrategia de comunicación. Por último, es importante evaluar regularmente la efectividad de la estrategia de comunicación y realizar ajustes según sea necesario. Esto puede implicar recopilar comentarios de los stakeholders, realizar análisis de datos o simplemente estar atento a las cambiantes necesidades y expectativas del público.


Comunicarse efectivamente con los stakeholders es fundamental para construir relaciones sólidas y alcanzar el éxito en cualquier proyecto u organización. Al identificar a los stakeholders relevantes, entender sus necesidades y expectativas, establecer canales de comunicación claros y abiertos, adaptar el mensaje a la audiencia, fomentar la transparencia y la honestidad, escuchar activamente y responder a las inquietudes, y evaluar y ajustar constantemente la estrategia de comunicación, se puede cultivar una relación positiva y mutuamente beneficiosa con todas las partes involucradas. En #LIBAcomunicacióncorporativa te enseñamos cómo hacerlo. ¡Contáctanos!

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